Als wären wir immer direkt vor Ort
Als PTC Authorized Technical Support Provider bieten wir Ihnen technischen Support rund um PTC Software
Wählen Sie das für Ihr Unternehmen passende Supportpaket
Je nach Anspruch auf Umfang der Unterstützung und Verfügbarkeit der eingesetzten Software und Systeme, liefern wir das passende Supportpaket für mehr Produktivität. Unabhängig ob Sie Ihre Anfrage telefonisch, über das Web oder per Email initiieren, unsere kompetenten Supportmitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
NETBasicSupport
Mit dem NETBasicSupport erhalten Sie nach Abschluss eines Wartungsvertrages wertvolle Unterstützung durch unser Expertenteam. Unsere Mitarbeiter verfügen über zusätzliche praktische Projekterfahrungen. Sie profitieren von kurzen Reaktionszeiten und somit von dem optimalen Einsatz Ihrer Software. Der NETBasicSupport entspricht dem PTC Gold-Supportpaket.
- 24 Stunden Erreichbarkeit des NET Supportcenters an Arbeitstagen
- 2 Stunden Reaktionszeit an Arbeitstagen (1 Stunde für Windchill Produkte)
- Berechtigung zum Kauf von Software-Aktualisierungspaketen zum Vorzugspreis
- „Live“ Remote Desktop Diagnose und Remote Support – ohne Installation
- Jederzeit Zugriff zu der PTC- und NET-Wissensdatenbank mit Vorschlägen und Lösungen
- Telefonische Unterstützung der Anwender bei der Fehlereingrenzung und bei der Fehlerbeseitigung (mehrsprachig)
- Jederzeit Zugriff auf das NET Call-Tracking-System und Zugang zu interaktiven Websitzungen
- Kostenfreier Softwaredownload
- Unterstützte Produkte: PTC Creo, PTC Creo Elements/Direct, PTC Creo Elements/Pro, PTC Arbortext, PTC Mathcad, PTC Windchill, PTC ThingWorx, PTC Integrity, PTC Vuforia, Produkte von Partnern und NET Lösungen
NETAdvancedSupport
Mit dem NETAdvancedSupport erhalten Sie wertvolle erweiterte Leistungen durch unser Expertenteam. Die Aufnahme Ihrer Systemumgebung sichert die schnelle Nachvollziehbarkeit der Problemstellungen und unterstützt eine schnelle Lösungsfindung.
Die Aktualisierung der PTC Creo Softwareumgebung verkürzt den Arbeitsausfall nachhaltig. Die zusätzliche Unterstützung bei nicht Creo bedingten Problemstellungen, wie Systemtreiber-Updates oder Software von Drittanbietern führt zu weiterer Zeiteinsparung und Systemstabilität.
Die optimale Ergänzung: PlusPaket Mit dem PlusPaket erschließen Sie sich telefonisch und persönlich das ganze NET Support Know-how.
- Alle Leistungen des Produktes NETBasicSupport inklusive
- Beseitigung von systemnahen Fehlern
- Proaktive Informationen über Warnmeldungen
- Monatliche Auswertungen der Calls (z.B. Anzahl, Status, Produkt und Lösungen)
- Erweitertes Lizenzmanagement (Lizenzabruf, -report, -transfer)
- Update der PTC Creo Komponenten auf den aktuellen Datumscode
OEM-Support
NETCompleteSupport
Mit dem NETCompleteSupport erhalten Sie wertvolle Komplettierungen unseres Leistungsumfanges. Unsere Experten optimieren Ihr System, praktische Erfahrungen fließen so in Ihre Systemumgebung ein.
Die optimale Ergänzung: PlusPaket Mit dem PlusPaket erschließen Sie sich telefonisch und persönlich das ganze NET Support Know-how.
- Alle Leistungen der Produkte NETBasicSupport und NETAdvancedSupport inklusive
- Monitoring des PTC PDM Systems und der Datenbank
- Systemtuning
- Management Tracking (Beobachtung der Calls durch das Management)
- Desaster Recovery (Unterstützungssupport bei der Wiederherstellung des Systems im Falle eines systemseitigen Ausfalls, Unterstützung bei der Wiederherstellung der Datenbank und der physikalischen Daten,
Unterstützung bei der Wiederherstellung der Windows-Systeme) - Erweiterter Vor-Ort-Support zu Sonderkonditionen (Erstellen eines Backup-Konzeptes, Wiederherstellungstest, Aktualisierung eines Testsystems)
Die optimale Ergänzung: NETPlusPaket
Mit dem NETPlusPaket erweitern Sie Ihren NETAdvancedSupport oder NETCompleteSupport. Durch ein Upgrade steigern Sie die Ausfallsicherheit, erhöhen die Verfügbarkeit, reduzieren zeitintensive Prozeduren, decken Engpässe auf und setzen Ressourcen frei. Zudem reduzieren Sie Lernkurven und Recherchearbeiten auf ein Minimum und verbringen weniger Zeit mit der Lösungsfindung.
- Zusätzliche Consultingtage und erweiterte Telefonberatung
- Installationsvorbereitung, Konfigurationsoptimierung und Aktualisierung von Windchill
- Reparatur fehlerhafter Bauteile
- Fehlerfreie Systembereinigung und Einstellungsoptimierung
- Anlage von Benutzern, Rollen und Gruppen
Ihre Supportanfragen häufen sich an?
Wenn Sie bemerken, dass Sie oft das Supportcenter kontaktieren müssen, dann wird es Zeit über ein Creo Coaching nachzudenken. Mit dem Creo Coaching bestimmen Sie das Programm und die Zeiteinteilung. Wenn sich mal wieder ein Fragenkatalog ansammelt, dann buchen Sie einfach ein Stundenkontingent bei uns, welches Sie flexibel abtragen können. Natürlich steht Ihnen weiterhin unser NET Supportcenter für aufkommende Fragen zur Verfügung. Wenn Sie aber fokussiert Ihre Fragen in einer Einzelschulung beantwortet haben möchten, mit einem Mitarbeiter, der sich speziell auf Ihre Themen konzentriert, dann ist Creo Coaching genau das richtige für Sie.
- Sie entscheiden wie viele Stunden Sie buchen möchten (Staffelung ab 2 Stunden)
- Der Gesamtpreis wird durch Ihre gewünschte Stundenanzahl festgelegt
- Die Inhalte des Coachings sind auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneidert
- Sie setzen die Ziele für Ihren Lernerfolg
Der NET Support Vorteil
Supportpakete im Vergleich
Mit dem NET Support erhalten Sie nach Abschluss eines Wartungsvertrages wertvolle Unterstützung durch unser Expertenteam. Unsere Mitarbeiter verfügen über praktische Projekterfahrungen und Sie profitieren von kurzen Reaktionszeiten und somit von dem optimalen Einsatz Ihrer Software.
| Leistungsmerkmal | NETBasicSupport | NETAdvancedSupport | NETCompleteSupport |
|---|---|---|---|
| Technical Support Desk | |||
| Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates | |||
| Remote Desktop Diagnose | |||
| Wissensdatenbank | |||
| Mehrsprachiger Support | |||
| NET Call-Tracking-System | |||
| Behebung von Systemfehlern | |||
| Proaktive Warnmeldungen | |||
| Monatliche Auswertung | |||
| Erweitertes Lizenzmanagement | |||
| PTC Creo Update (Datumscode) | |||
| OEM Support | |||
| Monitoring PTC PDM System | |||
| Monitoring der Datenbank | |||
| Systemtuning | |||
| Management Tracking | |||
| Desaster Recovery | |||
| Erweiterter Vor-Ort-Support zu Sonderkonditionen |
Schnell. Sicher. Performant.
NET Support mit TeamViewer.
NET Support mit TeamViewer.
TeamViewer Quick Support Download
- Laden Sie den TeamViewer Quick Support
- Führen Sie die heruntergeladene Datei aus
- Teilen Sie bitte dem NET Mitarbeiter Ihre TeamViewer-ID und das generierte Kennwort mit
- Der sichere Remote-Zugriff wird auf ihr Gerät ohne Installation hergestellt
Darum nutzen wir TeamViewer Quick Support
- Gesicherte Datenkanäle: 2048 Bit RSA Public-/Private Key Exchange
- Verschlüsselung mit 256 Bit AES
- VeriSign Code Signing signiert
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Keine Installation notwendig
- Intuitives und modernes User-Interface
- Zugangssicherung durch dynamische Sitzungskennwörter
Alle weiteren Informationen zur TeamViewer Sicherheit finden Sie auf der Herstellerseite hier.
Ob per Telefon oder Fernwartung – stets kompetent und zuverlässig
Die Voraussetzung für unsere Unterstützung ist ein gültiger Wartungsvertrag.